Konflikthantering
Att hantera konflikter på jobbet är naturligt och nödvändigt
Är du intresserad av konflikthantering? Betänk då följande:
Konflikter på en arbetsplats är helt naturligt och visar att det finns ett engagemang i arbetet. Detta inser de flesta, men konflikthantering är ändå ett laddat område. Ändå vet vi att det gäller att ta tag i konflikten så snabbt som möjligt eftersom olösta konflikter kan skapa mycket obehag.
Varför uppstår konflikter?
Konflikter uppstår både i grupper och mellan individer. De kan bero på svagt ledarskap men måste inte göra det. Det kan bero på en otydlig företagspolicy. De kan också uppstå ur banaliteter som ett rörigt fikarum. Konflikter handlar oftast om känslor och bottnar i att någon känner sig hotad eller kränkt. De flesta konflikter beror förmodligen på rena missförstånd.
Konflikthantering är nödvändigt
Olösta konflikter försämrar effektiviteten och skapar problem för både individen och arbetsplatsen. I värsta fall blir resultatet sämre effektivitet och kreativitet, personligt lidande och dåligt klimat på arbetsplatsen. Den som hamnar i en konflikt töms på energi. Konflikter kan också påverka sjukfrånvaron. Många sjukskrivningar antas ha sin grund i en arbetsplatskonflikt. Konflikterna syns dock inte alltid på ytan. Många kommer aldrig fram i ljuset.
Fortfarande nyfiken på konflikthantering? Läs vidare.
Två sätt att se på konflikter
I Sverige är vi generellt sett inte benägna att hantera konflikter. För att bli duktig på konflikthantering behöver man titta på vilka förhållningssätt vi har till konflikter. Man kan se på det på två sätt.
Harmonisyn
Harmonisyn innebär att sträva efter harmoni. Konflikter är obehagliga och orsakas bara av bråkmakare. Dessutom är de onödiga. De fördärvar relationerna till andra. Vi blundar för dem och undviker dem om vi kan. Konflikter ska undertryckas och får under inga villkor lyftas fram. Det är var och ens ansvar att undertrycka dem. Om vi tiger ihjäl konflikten kommer den att försvinna av sig själv. Skulle vi trots det hamna i en öppen påtaglig konflikt väljer vi troligen antingen att anpassa oss eller att på ett överdrivet sätt tvinga igenom vår vilja.
Harmonisyn leder ofelbart till - konflikt.
Konfliktsyn
Konfliktsyn innebär att konflikter är något naturligt och oundvikligt. Alla kan inte tycka likadant om allting hela tiden. Det är en utopi och ingenting att ens försöka uppnå. Konflikter kommer att uppstå i alla mina olika relationer någon gång, om de är tillräckligt varaktiga. Vi ser de som en helt naturlig effekt av att vi är fria individer med olika värderingar och synsätt. I alla fall inte om vi vill ha en dynamisk organisation. Konflikter kan och bör lyftas fram. Människor mår inte illa av det. Människor mår illa då konflikterna inte lyfts fram och hanteras på ett konstruktivt sätt. Konflikten kommer i slutändan att berika oss och relationerna.
Konfliktsyn leder ofta till harmoni – åtminstone på lång sikt.
Hur ska vi arbeta med konflikthantering?
Ansvar Det är arbetsgivarens ansvar att förebygga konflikter och att hantera de konflikter som uppstår. Utsatta ska snabbt få hjälp eller stöd, chefer och arbetsledare ska få utbildning och handledning och arbetsgivaren ska vara tydlig med att kränkande behandling inte accepteras.
Men även den enskilda individen har ett stort ansvar. Varje person har till exempel ett ansvar att uppträda respektfullt mot sina arbetskamrater. Det går inte att hävda att någon annan ska lösa mina problem.
Förebygg konflikter
Det är bra om arbetsgivaren ser till att det finns tydliga regler för konflikthantering på arbetsplatsen. Men det viktigaste är att förebygga och upptäcka problemen i tid. Det skapar trygghet för medarbetarna och ger beredskap att hantera konflikter.
Vill du veta mer?
Kontakta Team Communication om hjälp med Konflikthantering