Frågetekniker för en bra coach
Att ställa coachande frågor som för samtalet framåt
Utan väl formulerade frågor och genomtänkt frågeteknik kommer inte coachsamtalet att leda till något resultat. Här får du en introduktion till vilka frågetekniker som fungerar.
På Team Communication menar vi att värdet på ett coachmöte oftast ligger i coachens förmåga att ställa frågor. Inte vilka frågor som helst, utan frågor som just leder samtalet vidare. Det är nämligen ingen konst att bara ställa frågor – men det gäller att frågorna leder någonvart.
Vanliga problem för en coach
- För mycket slutna frågor
- Ledande frågor
- Man blir dränkt av information
- Försöker tänka ut nästa fråga i stället för att lyssna
- Vilka svar är de viktiga?
- Var ska man stanna till och fördjupa sig?
- Vissa frågor känns tjatiga
Det finns inga genvägar. Enda sättet att bli skicklig i att ställa frågor som leder samtalet framåt är att:
- Känna till den teoretiska bakgrunden och psykologin kring varför vissa frågor fungerar
- Träna, träna och åter träna
Vilka moment måste jag behärska som coach?
- Aktivt lyssnande
- Objektivt – ej dömande - lyssnande
- Öppna frågor
- Slutna frågor
- Känna när det är dags att gå vidare
Grunden till all frågeteknik är att vara intresserad av svaret. Bryr du dig inte om vad medarbetaren säger spelar strängt taget det ingen roll vad du frågar om.
Öppna frågor
Öppna frågor är frågor som inte kan besvaras med ja eller nej. Syftet är att få den andre att öppna sig och berätta. De kan användas när du letar fakta eller vill höra bakgrunden till en viss händelse.
Naturligtvis finns det många människor som frivilligt berättar allt möjligt även vid slutna frågor; skillnaden är att det inte är alls lika lätt att styra berättandet då.
Öppna frågor börjar med:
- När
- Var
- Hur
- Vem (vilka)
- Vad
- Varför
Vad händer när coachen ställer öppna frågor?
Det vanligaste är att personen ifråga börjar berätta om sitt problem. Ibland väldigt strukturerat, ibland fritt ur hjärtat. Det viktigaste är att du som coach plötsligt får en massa information. Nu gäller det att göra någonting med den.
Ditt aktiva lyssnande sätter igång direkt. Med ledning av det du hör komma från den du coachar – coacheen – konstruerar du dina följdfrågor
Följdfrågor
Det är uppenbart att vissa människor ofta ger det svar de tror du vill höra. Första gången du ställer en – öppen – fråga vill coacheen hjälpa dig. Därigenom produceras ofta ett svar som han eller hon tror är vad du förväntat dig.
Detta har ingenting med sanningen att göra. Det är Inte heller nödvändigtvis en lögn. Istället handlar det om att många människor vill hjälpa till. Det kan även handla om att vissa svar inte är tydliga för coacheen. Då lämnar hon eller han ett svar som låter bra i stället för det verkliga svaret. Om du tänker efter är det ganska logiskt. Vem vill framstå som någon som inte vet?
Givetvis finns det människor som inte tänker tala om hur saker och ting verkligen förhåller sig. De väljer att ge politiskt korrekta svar eftersom sanningen kanske är otrevlig eller bara allmänt jobbig. Kanske vill de inte ta ansvar för sin del i frågan.
I vilket fall som helst är allt detta bara psykologi. Som i de flesta fall går att ta sig runt.
Tips till coachen
När det gäller öppna frågor är det en formulering vi avråder från att använda. Ordet varför skapar hos vissa människor väldigt negativa känslor. Många känner sig helt enkelt ifrågasatta och vill inte spela med. Just ordet varför tycks skapa en negativ loop i hjärnan som kan vara svår att bryta. Vissa studier som gjort på området visar att detta fenomen faktiskt kan mätas rent neurologiskt.
Vad behöver jag undvika?
- Ledande frågor
- Flervalsfrågor
- Att ställa flera frågor samtidigt
- För mycket slutna frågor
Vill du veta mer?
Kontakta Team Communication för prata coaching.